返金と返品ポリシー
イノベーション・スルー・エナジー株式会社では、お客様の満足を第一に考えています。何らかの理由でご購入いただいた商品に完全にご満足いただけなかった場合、返品・交換のための簡単な手続きをご用意しております。返品・交換方法の詳細については、以下のポリシーをお読みください。
返品・交換の対象
以下の条件で返品・交換を承ります：
– 返品・交換の期限：返品・交換は、ご注文をお受け取りになった日から30日以内にお申し出ください。ご購入から30日を経過している場合は、全額返金または交換をお受けすることができません。
– 商品の状態：未使用、未開封、無傷のものに限らせていただきます。使用、開封、改ざんされた商品は返品・交換できません。
– 購入証明：返品・交換の手続きには、有効な購入証明（注文確認書やレシートなど）が必要です。
返品・交換のお申し込み方法
商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
1. 当社までご連絡ください： 電子メール info@ithrue.com またはお電話 03-6206-3101 にて、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
2. 詳細をお知らせください： 注文番号、返品または交換を希望する商品、返品または交換の理由をご記入ください。商品に破損や欠陥がある場合は、破損箇所の写真を添付してください。
3. 返品承認： お客様のご要望が確認され次第、返品方法と返品承認番号（該当する場合）をお知らせいたします。この承認番号なしに商品を返送しないでください。
4. 返品送料： ご返品の場合、不良品または誤送の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。商品が安全に弊社に届くよう、追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。
5. 返品・交換の処理：返品商品を受領後、検品し、7～10営業日以内に返品・交換の処理をいたします。返金は元のお支払い方法にて行われます。交換の場合は、返品された商品の検品が終わり次第、発送いたします。
返品不可商品
以下の商品は返品・交換の対象外となります：
– 開封済みまたは使用済みの商品（不良品または破損品を除く）。
– ギフトカードおよびデジタル製品
– カスタマイズまたはパーソナライズされた商品（該当する場合）。
– セール品、クリアランス品（不良品の場合を除く）。
破損・不良品について
破損または不良品を受け取った場合は、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。info@ithrue.com または 03-6206-3101 まで、以下の詳細を添えてすぐにご連絡ください。
– ご注文番号。
– 問題の説明。
– 破損または不良品の写真。
返品用の元払い返品ラベルをご用意し、お客様のご希望に応じて全額返金または交換品をお送りいたします。
払い戻し
返金は、返品された商品を受領し、検品した後、元の支払い方法に対して行われます。銀行または決済会社によって異なりますが、お客様の口座に返金が反映されるまで7～10営業日かかります。
交換
異なるサイズ、色、モデルへの交換をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。お手続きをご案内いたします。なお、交換にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。
お問い合わせ先
当社の交換・返品ポリシーについてご質問がある場合、または返品・交換についてサポートが必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください：
– 電子メール：info@ithrue.com
– 電話: 03-6206-3101
– 住所 本社: 〒100-6510 東京都千代田区丸の内 1-5-1, 新丸の内ビルディング 10F
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。株式会社イノベーション・スルーエナジーをご利用いただき、誠にありがとうございます。